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老百姓满意 是她们的服务宗旨——记株洲市“巾帼文明岗”市国土局土地登记发证中心

发布时间:2015年06月02日 作者:事业部 来源:原创 浏览人数:

——记株洲市“巾帼文明岗”国土局土地登记发证中心

株洲市土地登记发证中心正式成立于2002年10月,是株洲市国土资源局下属的二级机构, 12名同志,其中8名为女同志。 
    一、多措并举,强化服务意识

我中心采取“软”“硬”兼施的做法,规范了服务过程中的仪容仪表、业务流程、文明用语和服务忌语等“硬”性措施,并一一细化,提高“硬”性服务的可操作性;“软”即推己及人,在每周五的例会上开展“大厅一周大小事”专题座谈,就具体事例以推已及人式的反向思维,让大家换位思考,从而自觉地增强自身的优质服务意识;其次典型引路,中心每季度进行一次“服务明星”评选活动,让青年党、团员做好表率,对服务中的好人好事进行表扬奖励,对出现的问题及时讲评,使本部门的工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的良好氛围。 

    二、积极主动服务,争创服务品牌

几年以来,为助力市委、市政府提出的“三大战役、十大基础工程、十项民生工程”项目,我中心进一步加强了对这些重点项目登记发证的服务工作。一是定向服务全程指导。如将神农城、广铁集团、国投、高科等单位的项目明确由三名负责人来分别指导,各园区工业项目及棚改项目由中心业务骨干负责联络等,由于组织有序、协调及时,上述重点项目的登记发证工作都得到了快捷办理。二是提质提速,高效办证。当前,我中心登记发证提前办结率达到94%以上,土地储备中心、高科集团等多家单位的抵押登记,基本都在半天至一、两天内办结。三是积极开展优质服务活动。据了解,我市老旧厂矿单位很多,部分因单位破产无人管理,造成其房改房分户登记无法办理。为切实保障群众合法权益,维护社会和谐稳定,进一步加快解决我市土地办证历史遗留问题,我中心积极联系其所在社区,利用休息时间进社区服务,为其办理土地分户登记。如今年9月份我中心来到市水泥厂、桥梁厂生活区现场办公,共受理1000多户资料,10月份将办理好的土地证送上门,获得社会的认可,得到老百姓的满意。

    三、建立健全监督体系

作为服务部门,为自觉接受社会监督,我中心在大厅内设立了《群众意见反馈本》,要求外出实地踏勘人员必须由服务对象签署《外业人员服务质量调查表》等。中心除在大厅内公布投诉电话外,还在本局门户网站上开设“土地登记热线”专栏,随时听取群众反映,对出现的问题及时处理和解决。

今后,我中心将继续大力弘扬职业文明,不断加强职工素质教育,强化优质服务意识,努力打造一支勤于吃苦,乐于奉献、敢于拼搏的一流团队。